「新規のお客様を増やしたい」
「チラシやSNSを活用しているものの、なかなか来店数が伸びない」
「Web広告を始めたいが、どの施策を選べばよいかわからない」
小売店の集客方法は、チラシなどのオフライン施策から、SNS、Googleマップ、Web広告まで多岐にわたります。
ただし、それぞれの施策でアプローチしやすいユーザーや、得意な役割は異なります。
大切なのは、流行している施策をとりあえず始めることではありません。「誰に来店してほしいのか」「新規顧客を増やしたいのか」「既存顧客の再来店を促したいのか」など、目的に合わせて施策を選ぶことです。
本記事では、小売店で活用しやすい代表的な5つの集客方法と、自社に合った施策を選ぶ際のポイントを解説します。
小売店の集客で重要な3つのポイント
具体的な集客方法を見る前に、まず小売店の集客を考えるうえで押さえておきたい3つのポイントを紹介します。
1．新規顧客と既存顧客を分けて考える
小売店の集客では、新規顧客の獲得と既存顧客の再来店を分けて考えることが重要です。
例えば、LINE公式アカウントや会員向けクーポンは、すでに店舗を利用したことがある顧客への再来店促進に向いています。
一方、新規顧客を増やしたい場合は、まだ店舗やブランドを知らないユーザーとの接点を作らなければなりません。
まずは「新しいお客様を増やしたいのか」「既存のお客様にもう一度来てもらいたいのか」を整理してみましょう。
2．店舗の商圏を明確にする
実店舗への集客では、どのエリアから来店してもらうのかも重要です。
日常的に利用される店舗と、休日に遠方から訪れる大型商業施設では、顧客が店舗まで移動する距離も異なります。
店舗の所在地や業態、既存顧客のデータなどをもとに商圏を整理することで、チラシの配布エリアやWeb広告の配信エリアを設計しやすくなります。
3．認知から来店までの導線を考える
ユーザーは、広告を一度見ただけですぐに店舗へ向かうとは限りません。
例えば、次のように複数の接点を経て来店するケースがあります。
SNSや広告で店舗を知る
↓
Webサイトで商品やキャンペーンを見る
↓
Googleマップで場所や営業時間を確認する
↓
店舗へ来店する
そのため、一つの広告だけで集客を完結させようとするのではなく、「認知→興味→比較・検討→来店」までの流れを考えることが大切です。
小売店の集客方法5選
ここからは、小売店で活用しやすい代表的な5つの集客方法を紹介します。
1．チラシ・折込広告
チラシや新聞の折込広告は、店舗周辺のユーザーへ情報を届ける代表的なオフライン施策です。
セールや新店舗のオープン、季節商品の案内など、特定のタイミングで来店する理由を作りたい場合に活用できます。
特に商圏が明確な店舗では、配布する地域を絞ることで、店舗周辺のユーザーへ直接情報を届けられます。
一方で、「チラシを見た人が何人来店したのか」を正確に把握しにくいこともあります。
QRコードやチラシ限定クーポンなどを活用し、Webサイトへのアクセス数や利用数を計測できるようにすると、施策の効果を検証しやすくなります。
2．Googleマップ・MEO
GoogleマップやGoogle検索を活用した店舗集客も重要です。
例えば、次のようなキーワードで検索するユーザーが該当します。
・新宿 家具
・渋谷 雑貨店
・近くのホームセンター
こうしたユーザーは、すでに店舗を探している可能性があります。
Googleビジネスプロフィールの営業時間、店舗写真、所在地、口コミなどを充実させることで、来店意欲の比較的高いユーザーが店舗を見つけやすい状態を作れます。
3．SNS・SNS広告
Instagram、TikTok、XなどのSNSも、小売店の集客に活用できます。
新商品や季節商品、店舗イベント、セール情報などを発信することで、ユーザーが商品や店舗を知るきっかけを作れます。
さらにSNS広告を活用すれば、自社アカウントのフォロワー以外にも広告を配信できます。
年齢や興味関心などをもとにターゲットを設定できるため、まだ店舗を知らないユーザーへの認知拡大にも活用しやすい施策です。
4．リスティング広告
リスティング広告とは、Googleなどでユーザーが検索したキーワードに応じて表示される広告です。
例えば家具店であれば、次のようなキーワードを検索しているユーザーへ広告を表示できます。
・ソファ おすすめ
・家具店 東京
・ダイニングテーブル 安い
すでに商品や店舗を探している顕在層へアプローチしやすいことが、大きな特徴です。
一方、関連するキーワードをまだ検索していないユーザーには広告を表示できません。潜在層への認知拡大には、別の施策を組み合わせることも検討しましょう。
5．DSP広告
DSP広告は、ニュースサイトやブログ、ゲームなど、さまざまなWebメディアの広告枠へ広告を配信できる仕組みです。
リスティング広告とは異なり、ユーザーが商品や店舗について検索する前の段階でも広告を届けられます。
例えば、次のような条件で配信対象を設定できます。
・店舗周辺のエリアにいるユーザー
・特定のジャンルに興味を持つユーザー
・特定の年齢層や性別のユーザー
そのため、「既存の広告だけでは接触できていない新規ユーザーへリーチを広げたい」という場合にも活用できます。
5つの集客方法は「ユーザーの状態」で使い分ける
ここまで紹介した5つの方法は、それぞれアプローチしやすいユーザーが異なります。
例えば「近くのホームセンター」と検索しているユーザーは、すでに店舗へ行くことを検討している顕在層です。
こうしたユーザーには、Googleマップやリスティング広告が向いています。
一方で、「店舗の存在をまだ知らない」「商品には興味があるものの、購入先を探していない」といった潜在層も存在します。
こうしたユーザーには、SNS広告やDSP広告などを活用して、まず店舗や商品を知ってもらう必要があります。
潜在層には認知を広げ、準顕在層には興味を持ってもらい、顕在層には来店を判断するための情報を届ける。
このように、ユーザーの状態に合わせて施策を組み合わせることが重要です。
小売店が集客方法を選ぶ際の3つのポイント
実際に自社で施策を選ぶ際には、次の3つのポイントを確認しましょう。
ターゲットを明確にする
まずは「誰に来店してほしいのか」を整理します。
年齢や性別だけでなく、居住エリアや興味関心、店舗をすでに知っているのかなどまで考えると、施策を選びやすくなります。
集客の目的を決める
同じ「店舗集客」でも、目的によって選ぶべき施策は異なります。
・店舗の認知度を上げたい
・Webサイトへのアクセスを増やしたい
・新規来店を増やしたい
・既存顧客の再来店を増やしたい
目的を明確にしたうえで、リーチ数やサイト流入数、CPC、来店数など、施策に合ったKPIを設定しましょう。
一つの施策だけに依存しない
集客施策は、必ずしも一つに絞る必要はありません。
例えば、次のような流れで来店するユーザーも考えられます。
DSP広告で店舗を知る
↓
SNSで商品を見る
↓
Googleで店舗名を検索する
↓
Webサイトを確認する
↓
店舗へ来店する
それぞれの広告を競合する施策として考えるのではなく、役割の異なる施策を組み合わせ、来店までの接点を増やすことが重要です。
新規顧客を増やすなら「接触できるユーザー数」にも注目
新規顧客を増やすためには、広告のクリック率やコンバージョンだけでなく、そもそもどれだけ多くの新しいユーザーと接点を持てているかにも注目する必要があります。
リスティング広告は、すでに検索しているユーザーへのアプローチには強い一方で、検索行動を起こしていないユーザーには広告を届けられません。
そこで、既存施策に加えてDSP広告などを活用し、まだ店舗を知らない潜在層まで接点を広げる方法があります。
既存広告をDSP広告へすべて置き換えるのではなく、次のように、それぞれの得意領域を生かして組み合わせる考え方です。
・リスティング広告＝顕在層の獲得
・SNS広告＝興味・認知の形成
・DSP広告＝潜在層へのリーチ拡大
Bubble-Adsなら低CPCで新規ユーザーとの接点を拡大
Bubble-Adsは、幅広いWebメディアへ広告を配信できるDSP広告サービスです。
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例えば、次のような課題を持つ小売企業に適しています。
・店舗周辺の新規ユーザーへ認知を広げたい
・既存のWeb広告だけではリーチが頭打ちになっている
・LPやWebサイトへのセッション数を増やしたい
・SNSや検索広告とは異なるユーザーへ広告を届けたい
大切なのは、単に「CPCを安くする」ことではありません。
低CPCでサイトへの流入母数を増やす
↓
新規ユーザーとの接点を増やす
↓
他の広告や店舗施策と組み合わせながら来店につなげる
このような流れを作ることが、Bubble-Adsを活用するポイントです。
※CPCや配信量は、配信条件・ターゲティング・時期などによって異なります。
まとめ｜自社の目的に合った集客方法を組み合わせよう
小売店の代表的な集客方法として、本記事では次の5つを紹介しました。
・チラシ・折込広告
・Googleマップ・MEO
・SNS・SNS広告
・リスティング広告
・DSP広告
どの施策が最も優れているというわけではありません。
重要なのは、「誰に」「どのタイミングで」「何を目的として」情報を届けるのかを明確にし、それぞれの施策を組み合わせることです。
特に新規顧客を増やす場合は、すでに自社を知っているユーザーだけでなく、まだ店舗を知らない潜在顧客との接点をどのように増やすかも重要になります。
Bubble-Adsでは、低CPCで幅広いWebメディアへ広告を配信し、小売企業の新規ユーザーとの接点拡大を支援しています。
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